Skip to Main content Skip to Navigation
Reports

Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences

Jean-Francois Boss 1 Yves Evrard 1 Julien Levy D. Manceau 
1 HEC Paris - Recherche - Hors Laboratoire
Mots-clés : Satisfaction clients qualité totale pratiques managériales déterminants conséquences
Document type :
Reports
Complete list of metadata
https://hal-hec.archives-ouvertes.fr/hal-00612797
Contributor : Antoine Haldemann Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Sunday, July 31, 2011 - 3:15:28 PM
Last modification on : Saturday, June 25, 2022 - 10:52:40 AM

Identifiers

  • HAL Id : hal-00612797, version 1

Collections

HEC | LARA

Citation

Jean-Francois Boss, Yves Evrard, Julien Levy, D. Manceau. Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences. 1994. ⟨hal-00612797⟩

Export

BibTeX TEI DC DCterms EndNote Datacite

Share

Metrics

Record views

195