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Contributor : Antoine Haldemann <>
Submitted on : Sunday, July 31, 2011 - 3:15:28 PM Last modification on : Friday, September 16, 2016 - 3:21:11 PM
Jean-Francois Boss, Yves Evrard, Julien Levy, D. Manceau. Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences. 1994. ⟨hal-00612797⟩