Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences

Jean-Francois Boss; Yves Evrard; Julien Levy; D. Manceau

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Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences

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1

Jean-Francois Boss

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HEC Paris - Recherche - Hors Laboratoire

Yves Evrard

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HEC Paris - Recherche - Hors Laboratoire

Julien Levy

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D. Manceau

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Keywords

Satisfaction clients qualité totale pratiques managériales déterminants conséquences

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Submitted on : Sunday, July 31, 2011-3:15:28 PM

Last modification on : Saturday, June 25, 2022-10:52:40 AM

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hal-00612797 , version 1 (31-07-2011)

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Jean-Francois Boss, Yves Evrard, Julien Levy, D. Manceau. Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences. 1994. ⟨hal-00612797⟩

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