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Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences

Jean-Francois Boss 1 Yves Evrard 1 Julien Levy D. Manceau
1 HEC Paris - Recherche - Hors Laboratoire
Mots-clés : Satisfaction clients qualité totale pratiques managériales déterminants conséquences
Complete list of metadatas
https://hal-hec.archives-ouvertes.fr/hal-00612797
Contributor : Antoine Haldemann <>
Submitted on : Sunday, July 31, 2011 - 3:15:28 PM
Last modification on : Friday, September 16, 2016 - 3:21:11 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-00612797, version 1

Collections

HEC | PARISTECH | LARA

Citation

Jean-Francois Boss, Yves Evrard, Julien Levy, D. Manceau. Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants et leurs conséquences. 1994. ⟨hal-00612797⟩

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